Wer regelmäßig online einkauft oder Waren verschickt, stößt bei Sendungsverfolgungen oder auf Paketaufklebern immer wieder auf verschiedene Begriffe, die nicht immer selbsterklärend sind. Einer dieser Begriffe ist „shipper only not seller“.
Doch was genau verbirgt sich dahinter, wann taucht diese Kennzeichnung auf und was bedeutet sie konkret für Käufer und Verkäufer? Im Folgenden wird der Begriff umfassend erklärt und eingeordnet, außerdem gibt es hilfreiche Tipps zum Umgang mit entsprechenden Sendungen.
Begriffserklärung: „shipper only not seller“ im Paketversand
Die Paketbezeichnung „shipper only not seller“ stammt aus dem internationalen Versand und taucht immer wieder bei großen Online-Marktplätzen wie etwa Amazon, eBay, AliExpress oder auch bei spezialisierten Logistikern auf. Wörtlich übersetzt bedeutet sie: „nur Versender, nicht Verkäufer“. Im Zusammenhang mit Paketen bezieht sich dieser Zusatz darauf, dass der Absender („shipper“) für den physischen Versand verantwortlich ist, jedoch nicht zwangsläufig der eigentliche Verkäufer („seller“) der Ware ist.
Wichtige Unterscheidung:
- Seller: Die Person/Firma, bei der du das Produkt gekauft hast.
- Shipper: Die Person/Firma, die das Paket tatsächlich physisch versendet, also dem Versanddienstleister übergibt.
In vielen Fällen sind „Seller“ und „Shipper“ identisch – das klassische Beispiel ist ein Onlineshop, der ein eigenes Lager besitzt und Ware direkt ausliefert. Sobald jedoch weitere Akteure beteiligt sind, etwa Fulfillment-Dienstleister, externe Lager oder Drop-Shipping-Modelle, wird diese Unterscheidung relevant.
In welchen Fällen erscheint die Kennzeichnung „shipper only not seller“?
- Fulfillment- und Logistikunternehmen im Einsatz: Gerade bei großen Online-Plattformen lagern viele Händler ihre Waren in Logistikzentren ein (Beispiel: Amazon FBA – Fulfillment by Amazon). Das Verkaufen übernimmt der „Seller“, während der Versand direkt vom Logistikunternehmen („Shipper“) durchgeführt wird. In der Sendungsverfolgung kann also stehen: „shipper: Amazon Fulfillment, not seller: Händler XY“. Das bedeutet: Amazon hat den Versand abgewickelt, der Händler ist aber z.B. eine Drittpartei auf dem Marktplatz.
- Drop-Shipping-/Streckengeschäfte: Hier beauftragt der eigentliche Verkäufer einen Dritten (z.B. Hersteller oder Großhändler) damit, die Ware im eigenen Namen an den Kunden zu versenden. Der Kunde bekommt die Produkte direkt vom Hersteller (Shipper), gekauft wurden sie aber beim Händler (Seller). Die Bezeichnung sorgt für Transparenz in der Lieferkette.
- Internationale Sendungen und Zwischenhändler: Vor allem bei internationalen Bestellungen (z.B. aus China) übernehmen zusätzliche Versanddienstleister die Abwicklung vom Exporteur zum Kunden im Zielland. Auch hier ist der Shipper nicht zwangsläufig der ursprüngliche Verkäufer.
Warum wird das so bezeichnet?
Die deutliche Kennzeichnung ist vor allem für eventuelle Rückfragen, Reklamationen oder Zollfragen gedacht. Sie bringt Klarheit, wer wofür zuständig ist:
- Der Shipper ist für den Versand, Transport und ggf. die Zustellung verantwortlich.
- Der Seller ist dein Vertragspartner beim Kauf – zuständig für Rechnung, Garantie, Rückgabe und Reklamation.
Damit wird Missverständnissen vorgebeugt, da manche Empfänger (z. B. beim Aufkleber auf einem Paket mit fremder Absenderadresse) verwundert sein könnten, warum sie die Sendung nicht vom vermeintlichen Verkäufer erhalten haben.
Was bedeutet das für Käufer?
Als Käufer solltest du wissen:
- Die Ware kommt womöglich aus einem anderen Logistikzentrum oder direkt vom Hersteller – das ist kein Grund zur Sorge.
- Verantwortlich für das Produkt, etwa bei Mängeln oder Nichtlieferung, ist immer der Seller (also der Verkäufer, mit dem du den Kaufvertrag abgeschlossen hast).
- Unterschiedliche Absenderadresse bedeutet nicht, dass etwas mit deiner Bestellung nicht stimmt. Viele Händler nutzen Logistikdienstleister oder Direktversender, um die Versandabläufe effizienter zu gestalten.
- Im Rücksende- oder Reklamationsfall wende dich immer an den Verkäufer, nicht an den Shipper, es sei denn, der Verkäufer verweist ausdrücklich darauf.
Was bedeutet das für Verkäufer?
Verkäufer profitieren von Abläufen, die ihnen Lagerhaltung und Versand teilweise oder ganz abnehmen. Das Label „shipper only not seller“ macht aber auch die Rollenverteilung gegenüber Kunden, Versanddienstleistern und (in manchen Fällen) dem Zoll oder Behörden klar ersichtlich.
- Es schützt vor Rückläufern, die irrtümlich an den Logistikdienstleister gehen, obwohl der Händler zuständig ist.
- Es hilft bei der Nachverfolgung von Reklamationen oder Problemen während des Versands, da sofort ersichtlich ist, wer das Paket verschickt hat.
Häufige Fragen
Kann ich mich bei Versandfehlern an den Shipper wenden?
Im Normalfall nicht – der Shipper ist nur für die Ausführung des Versands zuständig, nicht für Kundenservice oder Reklamationen. Dein Ansprechpartner bleibt der Verkäufer.
Wie finde ich heraus, wer mein eigentlicher Verkäufer ist?
Die Daten findest du in deiner Bestellbestätigung, im Kundenkonto des jeweiligen Marktplatzes und auf der Rechnung.
Welche Auswirkungen hat das auf den Verbraucherschutz?
Keine. Für Rechte wie Rückgabe, Gewährleistung oder Garantie bleibt immer der Verkäufer dein Vertragspartner.
Fazit
Die Paketbezeichnung „shipper only not seller“ sorgt für Transparenz in einem immer komplexeren Versand- und Logistiksystem. Für Kunden ist wichtig zu wissen, dass die Verantwortlichkeiten klar getrennt sind: Der Versender liefert das Paket aus, der Verkäufer bleibt jedoch in der Pflicht bei allen Fragen rund um das Produkt oder den Vertrag. Wer die Bedeutung kennt, kann gelassen auf Pakete mit ungewohnter Absenderadresse reagieren und weiß, an wen er sich im Problemfall wenden sollte.